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区政务服务局:政务服务有温度 创新举措解民愁
发布时间:2021-09-15 11:38

  9月9日,昌邑区市民服务中心迎来了一位特殊的办事群众,进入中心后他一直用手语表达,表现得十分焦急。中心工作人员见状后急忙上前,用手语与其交流,主动对接了他想要办理业务的公交窗口,并协同窗口联系通卡公司,为其开辟无障碍通道,顺利办理完成了相关业务。办事群众对中心的暖心服务非常满意,临走时向工作人员竖起了大拇指。类似这样的情境,区市民服务中心几乎每天都会发生。自党史学习教育开展以来,区市民服务中心在区政务服务局的组织领导下,自觉把学习党史和推动工作、解决群众实际问题结合起来,努力为人民群众办实事、解难事,积极开展文明服务和志愿服务,得到了办事群众的高度认可。

  区市民服务中心启用于2019年年底,建筑面积3200平方米,设置窗口61个,公安、社保、医保、房产、公积金、税务、市场监管、水、电、热等市、区39个重点服务部门单位及企业进驻,全区569项政务服务事项全部进入实体政务大厅,目前,区市民服务中心是城区中涵盖部门最全、业务集成度最高、日接待群众量和办理业务量最多的综合性实体政务大厅。

  在日常服务中,区市民服务中心始终牢固树立“以人民为中心”的思想,秉持“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念,务实推动“最多跑一次”改革,不断创新服务模式,优化服务效能。创建了“昌易办”党建服务品牌,强化党建引领,成立党建联盟,倡导党员亮身份、亮职责、亮承诺,组织评选党员先锋岗、岗位标兵、明星窗口等,形成了窗口争“先”的良好工作氛围。全方位开展志愿服务,在全省范围内创新增加手语翻译、英语翻译以及24小时延时取件箱等便民服务举措,为来中心办理业务的人群提供极大便利。聚焦企业群众办事体验,认真开展政务服务“好差评”工作,线上依托全省一体化政务服务平台,实现办事体验的随时评价,线下设立中心投诉举报受理办公室,随时听取群众意见,形成倒逼机制,不断转变服务人员工作作风,优化中心政务服务环境。

   

  图为区政务服务局工作人员现场帮助群众